课程架构

基础知识: 民航概论、民航地勤服务英语、民航法律法规、航空服务心理与实务、航空服务人员形象塑造、航空服务礼仪等。 专业知识: 机场运营与管理、民航旅客运输、民航货物运输、民航安检应用、飞行区维护与保障、候机楼运行与安全管理、机场值机与行李运输等。 ...
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  • 民航概论

    主要内容:民用航空运输的历史和发展、飞机系统、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概述、民航旅客的基本理论知识等。 教学要求:通过课程教学使学生全方位地感受民航的各个方面的基本知识,从感性上认识民航,而且能掌握民航运输发展的最新资讯,为今后学习其他专业基础课和专业课打下基础。

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  • 航空服务心理与实务

    主要内容:航空服务心理学概述、航空服务人员能力品质的培养、航空旅客的感知觉与航空服务、航空旅客的需要与服务、航空旅客的个性心理特征与服务、航空服务中的情绪、情感与服务、航空服务的态度要求等。 教学要求:通过课程教学内容的学习,要求学生掌握民航服务心理学的基本理论、研究方法以及心理过程和个性等基本知识,在讲授民航服务心理学的基本理论和主要内容的同时,要求学生进一步掌握相关的实验依据,理解心理实验的具体操作方法和基本实验程序。使学生既具备扎实的心理学理论功底,又具备良好的心理实验能力。

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  • 民航旅客运输

    主要内容:民航运输发展的状况、管理体制的介绍,也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等。 教学要求:通过本教程的学习,使学生了解以下民航知识:民航运输的发展状况及管理体制,民航国内国际旅客运价,客票销售业务,退票及运输变更,特殊旅客运输;并掌握以下技能:运价计算技能,退票处理技能,特殊旅客服务技能。

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  • 民航货物运输

    主要内容:民航货物运输基础知识、民航货物运输代理人简介、集装货物运输、运价资料简介和民航货物运输专业术语、货物收运、流程及限制要求、国内航空货物运输的费用及计算、国内航空货运单、货物运输流程、不正常运输及处理、责任与赔偿、特种货物运输、国际航空货物运输费用计算规则、国际航空货运单和民航货运业务电报等。 教学要求:通过本教程的学习,使学生掌握民航货物运输中个环节的业务内容、工作流程,掌握国际货运业务的基本规则,熟练掌握国际货运运价体系的制定和使用,熟练掌握各种运输文件的填制、包装方法的检查。

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  • 机场值机与行李运输

    主要内容:民航行业标准解析、乘机登记业务、旅客服务业务、行李服务业务、职业技能综合训练等。 教学要求:通过本教程的学习,使学生掌握中国民航离港系统的基本原理、程序,特别是旅客值机和处理行李的实际操作和工作流程,不断提高学生的综合素质,并为学习后续专业课课程打下基础。

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