课程架构

主干课程 高速铁路客运乘务专业主要开设高速铁路概论、危险物品的识别与运输、高铁动车乘务实务、铁路客运班组管理、铁路客运组织、高铁客运服务礼仪、高铁客运英语、铁路行车规章等主干课程。 ...
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  • 铁路行车规章

    知识要点:调车工作;接发列车作业;编组列车;《车站行车工作细则》的编制 ;运输调度工作。 教学目标:通过该课程的学习,希望学生全面系统地了解铁路行车规章的基本知识,初步掌握铁路主要行车规章的理论依据和基本规定。

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  • 高铁客运英语

    知识要点:高铁客运站;动车组列车乘务服务;日常用语。 教学目标:通过该课程的学习,希望既学生具有英语交际能力;使学生掌握必要的英语会话技能,宣传高铁、服务高铁;提高学生的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。希望学生通过对本课程的学习,能够全面认识和了解高铁服务,熟悉车站和列车服务的英文表达,掌握英文沟通的技巧和方法,为乘客提供上乘的服务。

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  • 高铁客运服务礼仪

    知识要点:绪论;礼仪基础知识;铁路客运服务礼仪;铁路货运(物流)服务礼仪。 教学目标:通过该课程学习,了解礼仪基本概念和重要性;了解东西方礼仪的差异。掌握个人日常行为、仪容、仪态等礼仪标准;掌握铁路客运、货运(物流)服务规范和礼仪。希望通过实训,能达到服务礼仪的规范要求,使学生具备礼仪意识,养成遵从礼仪的行为习惯。

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  • 铁路客运组织

    知识要点:发售车票;旅客运输;行李、包裹运输;特种运输;运输事故的处理;旅客运输计划及组织;客运站工作组织;旅客列车乘务工作组织。 教学目标:通过该课程学习,使学生在掌握必要的理论知识的基础上,熟悉和掌握铁路客运组织的基本内容;全面熟悉和了解旅客运输组织过程中的各个环节以及其中可能出现的情况处理;具备处理旅客运输、行李运输等各种运输过程的能力;掌握旅客运输计划及组织的能力;掌握客运站的工作组织能力;掌握旅客列车工作组织的能力。

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  • 铁路客运班组管理

    知识要点:班组长的素质;班组思想政治工作;班组管理心理学;法律知识;计算机常用办公软件应用;学习型组织;现场管理;安全管理;班组民主管理;班组QC小组活动;标准化班组建设;5S管理;高速铁路班组管理。 教学目标:通过该课程学习,使学生在掌握必要的理论知识的基础上;熟悉和掌握班组管理的基本理论和基本方法;熟悉班组长的基本素质要求以及工作基本内容;掌握班组管理的基本能力;具备一定的班组基层管理能力,确保学生具备顺利班组完成各阶段的工作任务的能力。

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  • 高铁动车乘务实务

    知识要点:高速铁路客运工作概述;对高速铁路乘务人员的基本要求;高速铁路运输及动车组设备设施运用;高速铁路旅客运输组织工作;高速铁路动车组列车安全与应急管理。 教学目标:通过该课程学习,使学生掌握高速铁路乘务人员的工作内容和基本素质要求;熟悉和掌握高速铁路运输及动车组相关设备设施的运用;熟悉高速铁路旅客运输的组织工作以及乘务管理工作内容。使学生掌握高铁动车组乘务人员需要的技能以及应急事件处理的所需具备心理素质。

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  • 危险物品的识别与运输

    知识要点:危险货物基础知识;各类危险货物的性质;危险货物运输包装;危险货物仓库与运输设备;危险货物运输法规;危险货物运输组织管理;危险货物的安全防护;应急预案与运输事故管理。 教学目标:通过该课程学习,使学生在从掌握危险货物鉴别的基础上出发,根据不同性质的危险物品;全面掌握危险物品的运输包装、仓储的程序以及需要涉及的设备管理应用;熟悉和掌握危险货物运输相关法律法规。在此基础上,对危险货物的运输组织管理有全面清晰的认识和了解,同时掌握相关事故的处理方案,确保铁路运输工作顺利进行。

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  • 高速铁路概论

    知识要点:绪论;高速铁路的线路;高速铁路的牵引动力;高速铁路的车辆;高速铁路的信号与控制系统;高速铁路的通信系统;高速铁路未来无线通信系统GSM-R;高速铁路的运输组织;高速铁路的环境保护;磁悬浮铁路。 教学目标:通过该课程学习,了解国内外高速铁路的发展概况及其主要技术经济优势;掌握高速铁路对线路平纵断面、轨道、路基、桥梁和隧道设计的特殊性,对维修养护作业的特殊要求;掌握高速铁路牵引变电所、接触网、受电弓、车辆动力装置的基本原理;掌握高速铁路动车组的基本类型、主要技术特点、基本构造和关键技术;掌握高速铁路信号控制系统和通信系统的基本组成和基本原理;掌握高速铁路车站的技术特点、分类、车站技术设备和枢纽的基本概念;掌握高速铁路运输计划编制、通过能力计算、车站作业组织、调度指挥、...

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