工作任务

相关知识

考核比重

网络营销实务

竞争对手分析

搜索引擎优化

网络营销广告专业术语

10%

情绪与压力管理

压力的概述

压力与疾病

从心理学角度看压力

压力-惰性：愤怒与恐惧

压力易感性与压力耐受性人格

10%

沟通及销售技巧

网络沟通技巧

网络客户行为划分

客服操作流程

15%

交易纠纷及客户体验管理

售后服务

纠纷交易

客户维护

15%

网络零售

网货品类管理

网络采购

网络零售搜索营销工具与应用

网络零售的基本规律和原理

10%

消费者行为心理学

消费的社会因素的影响

群体影响消费行为心理

消费的文化影响与个体因素

消费个性心理与心理过程

15%

客户管理和维护

客户精细化管理

会员体系与会员忠诚度培养

客户细分

25%