职业证书

电子商务客户关系管理专项能力证书

发布时间:2020-04-03

电子商务客户关系管理专项能力证书要求学生能处理所有与客户相关事宜,包括售前、售中和售后的各种事务,熟练操作各种电子商务平台以及熟练掌握电子商务平台工具的使用。

、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的教职人员。

、能力标准与鉴定内容

工作任务

相关知识

考核比重

网络营销实务

竞争对手分析

搜索引擎优化

网络营销广告专业术语

10%

情绪与压力管理

压力的概述

压力与疾病

从心理学角度看压力

压力-惰性:愤怒与恐惧

压力易感性与压力耐受性人格

10%

沟通及销售技巧

网络沟通技巧

网络客户行为划分

客服操作流程

15%

交易纠纷及客户体验管理

售后服务

纠纷交易

客户维护

15%

网络零售

网货品类管理

网络采购

网络零售搜索营销工具与应用

网络零售的基本规律和原理

10%

消费者行为心理学

消费的社会因素的影响

群体影响消费行为心理

消费的文化影响与个体因素

消费个性心理与心理过程

15%

客户管理和维护

客户精细化管理

会员体系与会员忠诚度培养

客户细分

25%


、鉴定方式

采用理论知识考试和专业能力考核相结合的方式,皆采用机考的方式。


泉州海洋职业学院到访人员登记表

信息 姓名 联系方式
身份 电子邮箱
事由
情况说明

注:主责部门注明办结日期,一周内办结后送回服务大厅。

服务大厅 制