学生电子客票

在一个优惠年度内（本年度10月1日至下年度9月30日），学生未到车站绑定资质（核验）前在网上所购买的车票，乘车前必须先到自动售/取票机（或车站售票窗口）换票后才能使用电子客票（刷身份证进站）进站乘车！

常见问题解答

Q:新生或本优惠年度内未去车站绑定资质（核验）的学生，能不能在网上购买学生票？

A:未绑定资质（核验）的学生可以先在铁路12306官方网站或12306APP上购票，但乘车前必须去自助售取票机（或车站窗口）上换票，换票成功后资质自动绑定，然后直接刷身份证（非电子客票车次，凭车票进站）进行上车即可。注意：换票是指在车站自助售/取票机（或车站窗口）上刷本人身份证、学生证优惠卡打印出报销凭证。

报销凭证就是原来的车票

Q:学生在大一已经绑定过资质，是否还需要再次绑定？

A:资质绑定是每个优惠年度（每学年）都需要绑定一次。优惠年度：指当年的10月1日到次年的9月30日。

Q:电子客票，在网上购票以后，去车站换票完成绑定资质（核验）后，是刷身份证进站吗？还是凭打印的报销凭证走人工通道进站？

A:未绑定资质（核验）,而先在网上购票，必须在乘车前，去自助售取票机（或车站窗口）上换票。

进站乘车方式如下：

第一种方式：成功换票（打印出报销凭证）后，直接刷身份证进站；

第二种方式：先取出“购票信息单”，再打印报销凭证，可走人工通道。

Q:购买的是电子客票，向车站窗口和服务台的工作人员咨询“学生电子客票用不用取票？” 车站工作人员回答“电子客票，不用取票，可凭身份证进站。” 可是为什么进站刷身份证时，提示“身份证未核验”，不能通过闸机？

A:

学生电子客票使用方式：

方式一：在一个优惠年度内（本年度10月1日至下年度9月30日），学生未绑定资质（核验），先在网上订票，乘车前必须先到车自动售/取票机（或站售票窗口）换票后，才能使用电子客票（刷身份证进站）进站乘车！！

方式二：在一个优惠年度内（本年度10月1日至下年度9月30日），学生已在订票前到车站进行了绑定资质（核验），再去网上购票，可凭身份证直接进出站！

Q:电子客票在车站自助售取票机上取票时为什么不点“互联网取票”而是要点“取报销凭证”才能取出车票？

A:电子客票在车站自助售取票机上取票时点“互联网取票”通常只打印出来一张白色的信息单，不会出纸质车票，而点“取报销凭证”会直接打印出车票。学生在每学年第一次乘车时，必须换票。

Q:已经在车站人工窗口或自助售取票机上刷身份证、优惠卡取了票，是不是就是绑定资质（核验）成功了？如何知道自己本优惠年度已经绑定资质（核验）成功？

A:在车站人工窗口或自助售取票机上刷身份证、优惠卡取出了票，就自动绑定了资质。学生可登陆铁路12306网站或12306手机APP，在个人信息里通过“学生资质查询”查看资质。

Q:去车站取票或绑定资质时提示“学生证没有绑定身份信息或没有身份证号码”，无法取票或绑定资质（核验）。

A:据铁路客票实名制要求和统一规范，优惠卡内必须录入正确的个人信息（姓名 身份证号码 优惠区间：例如 北京西-广州南 入学时间等）。注意：区间必须是正确的站点名称！请带上学生证优惠卡回学校找到相关老师写入个人信息方可完成绑定（核验）和换票。

Q:在车站自助售取票机上打印换票时提示“本次所购车票与学生证优惠区间不符”无法正常取票是什么原因？或在资质绑定时提示“优惠卡内乘车区间不规范”，不能绑定资质是什么原因？

A:学生在车站自助售取票机上换票或绑定学生资质时，由于优惠卡内区间站点写入不规范（例如：福建泉州、泉州市、泉州站等不规范的站点名称，正确应写入：泉州或泉州东），导致无法取票。请回学校找到优惠卡信息管理的事务中心老师，修改优惠卡内不规范的站点名称。注意：学生购优惠票时购票区间必须符合优惠乘车区间，不能随意选择区间站点。

Q:在车站取票时忘带学生证、优惠卡怎么办？

A:学生票在绑定资质或换票时必须带上身份证及贴有录入正确个人信息的优惠卡的学生证，否则无法享受优惠学生票。

Q:没有直达车或需要换乘怎么购票和换票？

A:根据铁路相关规定，凭优惠资质购买的学生票，铁路售票系统会根据优惠区间计算一个相对合理的乘车区间范围，换票时系统会自动判断范围，符合区间范围的都能换票。注意：在车站自助售取票机操作绑定或换票时不能正常进行的，请尽快去车站售票窗口处理！

Q:忘记核验，在车上无法判别是否具备优惠资质，按要求进行了补票，下车后可以把补的票退掉吗？

A:可以！列车上无法判别学生旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。学生旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购减价优惠（待）票符合有关规定后，为其办理车补核验退票，扣减学生优惠次数；办理学生旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。

Q:可以购买联程学生票吗？扣除几次优惠次数？

A:学生可分段购买联程车票，联程路径可自行选择，但联程路径里程不能超过优惠区间合理范围，联程车票只扣减一次优惠次数，但是需要注意购买区段接续性，否则会导致多扣优惠次数。另外，联程车票做变更业务（退、签）时也需要保证联程接续关系。举个例子：正确购买联程车票的顺序应该是A到B，B到C，C到D。如果你先买了B到C，再买A到B，就会导致多扣优惠次数。

Q:乘车时发现身份证过期了怎么办？

A:身份证过期可以在火车站自助制证机或者人工窗口办理“临时乘坐火车身份证明”，凭该证明可以进出站。注意：居住证、驾驶证和社保卡不能作为乘车凭证。

在12306App上购买学生票时

这个信息一定要注意

在乘车前记得去资质核验！

（打印出报销凭证）